Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI
La presente informativa è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle recenti integrazioni della Direttiva UE 2019/2161 (Direttiva Omnibus).

1. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni solari dal momento in cui riceve fisicamente i prodotti.

2. CONDIZIONI PER IL RESO (STATO DEL PRODOTTO)
Per avere diritto al rimborso totale, i capi di abbigliamento devono essere restituiti nelle condizioni originali. In conformità con le linee guida sulla sostenibilità e sulla diminuzione del valore dei beni (Art. 57 comma 2):
  • Cartellini e Sigilli: Il sigillo di garanzia e i cartellini originali devono essere integri e non rimossi.
  • Integrità: I capi non devono essere stati indossati (se non per una breve prova), lavati, stirati o alterati in alcun modo.
  • Igiene e Odori: Non saranno accettati resi che presentino tracce di trucco, profumo, sudore o macchie.
3. PROCEDURA DI RESO SELF-SERVICE
Per semplificare l'esperienza e garantire la conferma immediata della richiesta (obbligo Art. 54), AB Elegance mette a disposizione una procedura digitale:
  1. Accesso: Vai alla pagina del tuo account cliccando su Account Cliente.
  2. Richiesta: Seleziona l'ordine e gli articoli che desideri restituire. Scegli il motivo del reso (es. "Taglia errata").
  3. Conferma: Riceverai istantaneamente un’email di conferma con le istruzioni dettagliate per la spedizione.
4. CASI DI MANCATO RIMBORSO O RIMBORSO PARZIALE
Il rimborso può essere rifiutato o ridotto nei seguenti casi:
  • Manipolazione eccessiva: Se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne natura e taglia (es. uso prolungato).
  • Danni: Se il capo torna danneggiato per colpa di un imballaggio inadeguato da parte del cliente.
  • Oltre i termini: Se la richiesta o la spedizione avvengono oltre i 14 giorni stabiliti.
  • Eccezioni legali: Non è possibile rendere capi personalizzati o sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna (Art. 59).
5. COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO
  • Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
  • In caso di prodotto difettoso o errore di spedizione, i costi saranno interamente sostenuti da noi.
6. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
  • Verifica: Una volta ricevuto il pacco, procederemo all'ispezione dei capi entro 3-5 giorni lavorativi.
  • Esecuzione: Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce (o dalla prova di avvenuta spedizione).
  • Metodo: Il riaccredito avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
7. ASSISTENZA E CONTATTI
Il nostro team è a tua completa disposizione per guidarti nella procedura di reso, aiutarti con la scelta della taglia corretta o rispondere a qualsiasi dubbio relativo al tuo ordine.
Per supporto immediato, domande sui rimborsi o per parlare con noi, ti invitiamo a visitare la nostra pagina di contatti
Non esitare a scriverci: preferiamo aiutarti a trovare il capo perfetto prima dell'acquisto piuttosto che gestire un reso dopo!